•   CeBIT: Besuchen Sie uns bei Conet
  
•   buw setzt auf eQuality von Witness Systems
  
•   Hilfe! Kunde ruft an... Mehr Effizienz im Backoffice
  
•   Training im Wandel
  
•   Begriff des Monats - Deutschland sucht die beste Definition

Seit heute ist es wieder einmal soweit, die größte IT-Messe der Welt hat begonnen. Es gibt viele gute Gründe, der CeBIT einen Besuch abzustatten. Ein besonders guter Grund: Witness Systems Lösungen werden von unserem Partner Conet in Halle 13, Stand C 58 (Cisco- Partnerstand) gezeigt.

1. Erfahren Sie, wie mit Hilfe von Aufzeichnung und Analyse von Sprach- und Datenkommunikation den Erwartungen von Kunden besser entsprochen werden kann und Sie Agenten gezielter ausbilden können

2. Lernen Sie die Arbeitsweise eines Multi Channel Service Center mit intelligenter Kontaktverteilung, E-Mail- und Fax- Management, virtuellen Agenten und zentralem Reporting kennen

3. Sehen Sie eine Lösung zur Integration von Business Travel Management, User Help Desk, SAP oder Notes in zentralen Geschäftsanwendungen

Download pdf-Datei:
http://www.witness- systems.de/international/germany/Produkte%20&%20Service/Erfolgsstories/docs/buw%20case%20study.pdf

Aus welchem Grund rufen Kunden ein Unternehmen an? Häufig nur deswegen, weil sie Fragen zu einer Rechnung haben, ihr Name falsch geschrieben wurde, weil sie auf eine Gutschrift warten oder weil sie sich erkundigen, wann ihnen die Police etc. zugeschickt wird. Viele dieser Anrufe sind darauf zurückzuführen, dass die Prozesse im Backoffice nicht ideal organisiert sind. Fehler bei der Dateneingabe oder Verzögerungen bei der Auftragsbearbeitung lassen Kunden rückfragen. Und diese Anrufe kosten Unternehmen wie Banken und Versicherungen viel Zeit und Geld.
Witness Systems bietet nun mit eQuality Office eine Lösung an, die genau auf dieses Problem abzielt und dabei hilft, Backoffice-Prozesse zu optimieren und Kosten zu senken. Wenn Sie zu diesem Thema mehr erfahren möchten, schicken Sie einfach eine Mail mit dem Betreff "Backoffice" an folgende E-Mail-Adresse:

mailto:mjustaume@witness.com

Aus- und Weiterbildung von Agenten sind seit jeher wichtige Themen in der Call Center-Branche, doch in den letzten Jahren haben sich die Prioritäten verschoben. Zum einen sind die Aufgaben der Agenten wesentlich komplexer geworden, zum anderen ist der Stellenwert der Agenten gestiegen. Wie Sie mit E-Learning beiden Entwicklungen Rechnung tragen, haben wir in einen Whitepaper für Sie zusammengefasst. Das Whitepaper "Training im Wandel: E-Learning als Bestandteil einer erfolgreichen Unternehmensstrategie" können Sie kostenlos downloaden. Benutzen Sie dazu einfach folgenden Link:

http://www.witness-systems.de/International/Germany/Produkte%20&%20Service/whitepapers/docs/E-Learning.pdf

Mehr zum Thema E-Learning lesen Sie auch in dem Artikel "Schulung nach Bedarf: E-Learning-Seminare in wenigen Stunden erstellen":

http://www.witness-systems.de/international/germany/Presse%20&%20Veranstaltungen/Presse/10.%20Feb%202004.asp

Begriff des Monats - Deutschland sucht die beste Definition

Heute: "Quality Monitoring"

Quality Monitoring ist in aller Munde. Der Grund: die Aufgaben in Contact Centern haben sich gewandelt. Einfach strukturierte Aufgaben werden mehr und mehr auf Selbstbedienungsservices verlagert. Im Gegenzug bekommt das Contact Center immer komplexere Aufgaben, die Interaktion mit dem Kunden wird individueller, dynamischer, variabler. Da ein Gespräch keine Spuren hinterlässt, gewinnen Werkzeuge und Verfahren zur Qualitätssicherung mittels Quality Monitoring einen immer höheren Stellenwert.

Deshalb unsere Frage:

Was ist Quality Monitoring? Wie würden Sie Quality Monitoring definieren?
Machen Sie mit und schicken Sie uns Ihre Definition per Email zu. Die beste, kürzeste, prägnanteste oder witzigste Definition belohnen wir!

Schicken Sie Ihren Vorschlag mit dem Betreff "Definition Quality Monitoring" an:

mailto:mjustaume@witness.com